Aterbetalningspolicy

Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp och vi förstår att det ibland är nödvändigt med returer. Du kan returnera varorna till oss för full återbetalning, kredit i butik eller byte. Läs vår returpolicy noggrant för att säkerställa en smidig och effektiv process.

Returer

Du har rätt att returnera en produkt som du har köpt från Vitova inom 14 dagar från leveransdatumet. Produkten måste vara oanvänd, i originalförpackning och i samma skick som när du tog emot den.

Påbörja en retur:

  • För att påbörja en retur, vänligen kontakta vår kundtjänst på info@vitova.se
  • Inkludera ditt ordernummer, en detaljerad anledning till returen och eventuella bilder som stöd.

Fraktkostnader för retur:

Fraktkostnader för returer är kundens ansvar, såvida inte returen beror på ett fel från vår sida eller att produkten är defekt/felaktig (färg eller storlek). Observera att leveransförseningar på grund av tullklarering som ligger utanför vår kontroll inte är giltiga skäl för att inleda en retur.

Förfrågningar om retur:

Vitova är verksamt över hela världen och i vissa fall kanske vi inte kan tillhandahålla en returetikett för att skicka returen. Du kommer dock att få en etikett med returinstruktioner.

Om ditt paket är skadat eller defekt eller innehåller fel färg/storlek står vi för kostnaden för returfrakten. Du kommer att få en kupongkod som kan lösas in under returprocessen. För alla andra returskäl som inte anges ovan är kunden ansvarig för kostnaden för returen. Vi rekommenderar att du använder en spårbar metod för att returnera varan.

Returer med problem: Skada/fel färg eller storlek

Produkter som är felaktiga, har defekter eller har skadats under transport kan returneras. Varan måste vara i sitt ursprungliga, oanvända skick och i sin originalförpackning. Efter att ha granskat din begäran kommer vi att utfärda ett nummer för returtillstånd tillsammans med instruktioner om hur du returnerar varan. Se till att du skickar returen inom 14 dagar från det att du har mottagit returnumret.

Vid mottagandet av den returnerade produkten kommer vårt team att verifiera berättigandet. Om returen är godkänd kommer vi att behandla en ersättning eller utfärda en återbetalning enligt begäran.

Begäran om byte

Byte är endast möjligt inom den angivna returperioden, vanligtvis inom 14 dagar från leveransdatumet. Se till att produkten är ordentligt förpackad för att undvika skador under transporten. Vi erbjuder endast byte av produkter med samma värde. Om bytesartikeln har ett annat värde är kunden skyldig att betala prisskillnaden. Kunden ansvarar för kostnaden för returfrakten.

Undantag för returer/icke-returnerbara artiklar

Följande villkor gäller för alla returer:

  • Oanvända och otvättade: Varan måste förbli i sitt ursprungliga, orörda skick. Vi kan inte behandla returer för varor som har använts, tvättats eller ändrats.
  • Skadefritt krav: Produkter får inte visa några tecken på slitage eller skador såvida de inte har mottagits i skadat skick.
  • Paketbeställningar: Även om vi i allmänhet inte accepterar partiella returer för varor i ett paket (varor som köpts i förpackningar om 2, 3, 4, 5 osv. betraktas också som paketförsäljning och återbetalas inte om en eller flera av varorna har öppnats och/eller använts), är kundnöjdhet vår högsta prioritet och undantag kan göras beroende på individuella omständigheter. Om du har några problem eller särskilda önskemål, vänligen kontakta vår kundtjänst på info@vitova.se. Vi är fast beslutna att se till att våra kunder är nöjda med sitt köp.
  • Hygienprodukter: Vissa hygienprodukter, inklusive men inte begränsat till underkläder, bikinis, sömnmasker, hårelastiker, smink, hårstylingprodukter och skönhetsprodukter, är undantagna från byte. Skulle du däremot ha problem med din köpta hygienprodukt så hjälper vi gärna till att hitta alternativa lösningar. Vi kan erbjuda rabatt, återbetalning i form av ett tillgodokvitto eller ett byte till en annan vara utan extra kostnad. Vårt mål är att göra dig nöjd och samtidigt upprätthålla de högsta standarderna för säkerhet och hygien. Vänligen kontakta vår kundtjänst på info@vitova.se för ytterligare hjälp.
  • Specialfall: I vissa fall kan vi välja att skicka en ersättningsvara till dig utan att du behöver returnera originalvaran. Om du inte är nöjd med ersättningsvaran måste både original- och ersättningsvaran returneras för att du ska kunna få pengarna tillbaka. Observera att detta är ett engångsundantag och att eventuella efterföljande ersättningsartiklar endast kommer att utfärdas efter att artiklarna har returnerats.

Återställningsavgift:

Alla returer är föremål för en 15% återställningsavgift. Denna avgift är till för att täcka kostnader i samband med hantering av returer, omlagring och eventuell värdeminskning av de returnerade varorna.

Villkor för avstående:

Lagerhållningsavgiften kan avstås under vissa omständigheter, till exempel:

Den mottagna varan är defekt eller skadad vid ankomst.

Fel artikel skickades och en ersättningsartikel finns inte tillgänglig.

Förfrågningar om undantag kommer att övervägas från fall till fall.

Behandling av byten

När vi har mottagit den vara som du vill byta ut kommer vi att inleda bytesprocessen. Du kommer att få ett nytt ordernummer och bytesvaran kommer att skickas så snart vi har kontrollerat och behandlat din bytesbegäran. Observera att handläggningstiden för byten kan variera.

Behandling av återbetalningar

När vi har mottagit den returnerade varan granskar vi den och inleder återbetalningsprocessen. Det återbetalade beloppet krediteras till den ursprungliga betalningsmetoden. Observera att den tid det tar för återbetalningen att krediteras ditt konto kan variera beroende på din banks handläggningstid. Om tillämpligt kan lageravgifter dras av.

Returadress: Lane 1177, Jianlan Road, Meixu Street, Yinzhou District, Ningbo, 315100, Zhejiang, China

Ändringar av returpolicyn:

Vitova förbehåller sig rätten att när som helst ändra eller uppdatera denna returpolicy. Alla ändringar kommer att träda i kraft omedelbart efter att de har publicerats på vår webbplats.

Om du har några frågor eller funderingar om vår returpolicy, vänligen kontakta vårt kundtjänstteam på info@vitova.se.